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(1)網路訂票系統正式開放時間：每天上午6:00至下午21:00止
語音訂票系統正式開放時間：每天上午6:00至下午21:00止
(2)預約訂票：乘車前二週(十四天)開始預訂，即週一可預訂次次周一內之車票，但每逢週五可多預訂二天至次次週日之車票。(預約訂票僅預約乘車日前二週至乘車日前一天，當日乘車之車票恕不接受語音或網路訂票。)
(3)付款及取票期限：
| 取票地點 | 取票時間 | 手續費 |
| 鐵路局各電腦售票車站 | 每日07:30~22:00 | 無 |
| 全國各地電腦連線郵局 | 依各地郵局營業時間 -- 週六提供服務郵局查詢 -- -- 週日提供服務郵局查詢 -- |
１0 元/筆（去回票則視為二筆資料） |
*注意* 訂票完畢後請記下訂票電腦預約號，持身份證明證件(僑胞及外籍人士持護照) 至本局各電腦售票站或全國各地電腦連線郵局取票，若您逾期未前來取票達五次，將停止受理訂票三個月。電腦預約號是要保障並確認您的權益，請您一定要記得，若您忘記電腦預約號，可在訂票網站之「查詢電腦代碼」網頁查詢。
(5)語音訂票各地區電話號碼如下
(6)假如您使用網路訂票時，發生「亂數驗證失敗」訊息，原因之一為輸入錯誤，請重新輸入亂數；若仍無法成功，原因之二可能是您使用公司(機關、學校....等單位)之網路環境，因所架接的通訊線路數有二條（含）以上所致，此時請洽貴單位網管人員，修改設定為「以固定單一線路連結本局訂票網頁」，或您亦可使用電話語音訂票，電話語音訂票則不需經過亂數驗證程序，即可避開上述錯誤情形。
(7)網路訂票系統已整合電話語音訂票系統，您可使用網路訂票，並在語音系統查詢或取消，反之亦然。
(8)僑胞及外籍人士等無身分證字號者，請點選"English"進入英文版網頁輸入護照號碼訂票。
(9)網路訂票身分證號碼輸入，請直接鍵入英文字母；語音訂票身份證輸入，請將英文字母轉換為數字
(10)網路預訂去回程車票，系統將視為兩個單程車票預訂，故有兩個電腦預約號。當在本局或郵局取票時，請向售票服務人員交待所購買之票種(如全票、半票或去回票)。此外若只預訂到去程座位(未訂回程座位)，實際至車站取票時還是以可購買去回票，但因回程票未預訂座位，故不保證一定可劃得座位(郵局取去回票需去回程均已訂得座位方可辦理)。
(11)響應政府推動觀光客倍增計畫，本局配合發展鐵路旅遊活動，環島觀光列車由旅行業者包租經營（含卡拉OK車廂及餐車），本局並開放部分車廂座位提供旅客訂位，訂票方法均比照本局一般列車之訂票程序，惟為避免業者提供參加其套裝行程團員服務時之困擾，請購買本局觀光列車乘車票旅客勿進入業者包租之車廂（含卡拉OK車廂）。
97年5月15日起各車次資料如下：| 車次 | 起訖站 | 艙等 | 停靠站 |
| 2079 |
台北－台北 |
商務艙 | 台北→桃園→新竹→台中→彰化→斗六→嘉義→台南→高雄→屏東→枋寮→知本→台東→玉里→花蓮→礁溪→台北 |
| 2080 |
台北－台北 |
商務艙 | 台北→礁溪→花蓮→玉里→台東→知本→枋寮→屏東→高雄→台南→嘉義→斗六→彰化→台中→新竹→桃園→台北 |
| 79 |
花蓮－台北 |
經濟艙 | 花蓮→礁溪→台北 |
| 80 |
台北－花蓮 |
經濟艙 | 台北→礁溪→花蓮 |
＊ 上述80次暨2080次（79次暨2079次）為同一列車，惟79、80次為經濟艙（以莒光號票價計），2079、2080次為商務艙（以自強號票價計），為利訂票系統判讀，訂票時請以所搭艙等車次輸入。
＊ 上述列車均不發售無座票及團體票。
＊ 上述列車自由行旅客本局不提供免費餐飲服務，旅客若需餐飲服務，可自行前往業者包租經營之餐車消費。
(12)開行每日第68、69次台北＝花蓮團體專用列車一往復，另逢週六、日再增開第74、75次台北＝花蓮團體專用列車一往復，接受團體預訂。其剩餘座位並於乘車日前六天﹙不含乘車日﹚開放一般旅客依現行方式訂、購票。