《取票事項》

1. 訂票完畢後請記下訂票電腦預約號,持訂票人身份證明證件正本(僑胞及外籍人士請持護照)至本局各電腦售票站或全國各地電腦連線郵局、超商取票,若您3個月內逾期未前來取票達3次,將停止受理訂票6個月,停權後恢復訂票功能即重新計算逾期次數。電腦預約號是要保障並確認您的權益,請您一定要記得,若您忘記電腦預約號,可在訂票網站之「查詢電腦代碼」網頁查詢。
2. 網路訂票系統已整合電話語音訂票系統,您可使用網路訂票,並在語音系統查詢或取消,反之亦然。

《座位配置》

1. 本局對號列車採固定配座,並以長途及主要大站分配較多數量為原則,並為避免同一起、迄站旅客於同一車廂上、下車,影響列車停靠車站時間,會採同一起、迄站座位配額分散數個車廂配置的方式。
2. 同一車廂座位優先安排座位相鄰,如訂票時間序位在前,則優先安排相鄰座位供旅客乘坐,但因旅客訂票數量不一、如相鄰座位已被其他旅客預訂,將僅剩各車廂零散座位,考量座位充份利用,零散座位仍會發售,則可能發生訂兩張票卻分散不同車廂之情事發生。
3. 因旅客購票後常有退票或部分退票之情形,將導致原預訂座位出現零散座位之情形,基於不使座位閒置、虛耗,如有可滿足訂票旅客數量之座位,訂票系統仍會受理旅客訂票,並在距離乘車日期12天內之訂票成功畫面注意事項欄,均會敘明旅客訂購的車票是否在同一車廂,如是使用網路刷卡付款相關座位車號於付款畫面即時顯示。
4. 為避免旅客選座偏愛特定座位型態(如靠窗),致使座位更形零散,不利於多人訂票時相鄰座位安排,且開放選座,經實測均會降低訂票系統效能及增加訂票處理時間,故目前尚不考慮提供旅客訂票時選座功能,經洽詢其他運輸同業(高鐵)亦因公平性原則,並未開放訂票時選座。

《手機APP訂票》

本局於103年6月30日起,開放行動應用軟體「臺鐵e訂通」供民眾下載使用,本次發佈軟體功能包含:
1. 訂票與時刻查詢(含訂票後取票提醒、開車前提醒)
2. 列車動態
3. 訂票記錄(含取消訂票記錄、刪除訂票記錄)
4. 最新消息推播服務
5. 使用者意見回饋
Android平台使用者,請逕自Google play store下載;iOS平台使用者,請先至臺鐵局官網http://www.railway.gov.tw/tw/app.html下載使用。
本行動應用軟體同時提供查詢及訂票功能,並貼心提供訂票後取票提醒及推播等服務,對提昇旅客服務品質又跨入另一個里程碑。
旅客如透過網路業者自行開發之手機軟體進行訂票(取消)、信用卡付款(取消)作業,請務必至本局官方網站確認其作業是否成功,如有任何操作問題,請逕洽手機程式設計商。

《禁止違法訂票行為》

1. 冒用他人身分證號及使用虛擬身分證號訂票屬於違反法律之行為,一經查獲將立即移送警政單位依法究辦。
2. 為維護訂票公平性及旅客權益,預訂車票於車站窗口取票時,請攜帶訂票人身分證明文件正本,以備本局人員核對、查驗。
3. 程式訂票行為係屬違法,若經查獲本局將取消成功訂票之紀錄,並將所有訂票紀錄送交檢調單位偵辦。