《訂票系統開放時間》

網路(語音)訂票系統及各訂票系統服務超商(統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商)系統開放時間皆為24小時,起始時間為每日0:00。

《可訂票張數》

1. 預約訂票每人(身分證字號)每乘車日最多可預訂6張乘車票。
2. 以去回票方式同時訂票,一次最多可預訂12張(去回程各6張)。※限以去回票功能預訂。
3. 本局訂票系統僅提供車票張數預訂,於車站、超商或郵局取票及使用網路信用卡付款時,再依乘車旅客身分別選擇購買票種(全票、孩童、敬老、愛心)。

《可訂票日期》

1. 乘車當日訂票:乘車當日可預訂開車前一小時以上之車票。
2. 非乘車當日訂票:乘車前二週(十四天)開始預訂,即週一可預訂次次週一內之乘車票,但每逢週五可多預訂二天至次次週日之乘車票(即逢週五可預訂至次次週五、六、日之乘車票),遇特殊節日另行公告。

《身分證輸入》

1. 訂票網頁中文版輸入身分證字號者,因會查核身分證字號編碼邏輯,僅可以中華民國國民身分證號輸入,無法使用護照號碼或其他證號,故僑胞及外籍人士等無身分證字號者,請點選"English"進入英文版訂票網頁輸入護照號或其他證號碼訂票。
2. 網路訂票身分證號碼輸入,請直接鍵入英文字母。
3. 冒用他人身分證號及使用虛擬身分證號訂票屬於違反法律之行為,一經查獲將立即移送警政單位依法究辦。
4. 為維護訂票公平性及旅客權益,預訂車票於車站窗口取票時,請攜帶訂票人身分證明文件正本,以備本局人員核對、查驗。

《去回票》

1. 臺鐵局自105年1月26日起取消去回票9折及網路付款95折之優惠,分段組合去回票一併取消;為便利使用者操作,本局訂票系統暨代售業者,仍保留去回票一次性訂、取票功能,歡迎多加利用,詳情請參閱臺鐵局網站。
2. 網路預訂去回程車票,系統將視為兩個單程車票預訂,故有兩個電腦預約號。當在本局或郵局取票時,請向售票服務人員聲明所購買之票種。

《驗證碼》

1. 本局為維護民眾正常使用訂票系統之權益,並防範非法訂票程式影響系統運作,於網路訂票系統設有「亂數圖片碼」機制,電話語音訂票系統亦加入「驗證數字碼」1碼防範程式訂票機制。
2. 假如您使用網路訂票時,發生「亂數驗證失敗」情形,可能原因如下:
亂數驗證失敗原因
(1) 原因1:驗證碼輸入錯誤,請重新輸入亂數。
(2) 原因2:可能是您使用公司(機關、學校...等單位)之網路環境,因所架接的通訊線路數有二條(含)以上所致,此時請洽貴單位網管人員,修改設定為「以固定單一線路連結本局訂票網頁」,或您亦可使用電話語音訂票,即可避開上述錯誤情形。

《新訂票日期及網頁更新》

1. 訂票系統網頁會每日定時(23:00)更新新訂票日期,當「新訂票日期」、「畫面資料未更新」或「網頁無法顯示(如NOT FOUND)」時,請確認及操作以下事項:
《新訂票日期及網頁更新》
(1)請勿儲存訂票網頁,並確定每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
○ 將訂票頁面重新載入,操作方式為將滑鼠移到訂票頁框頁面後,依下列瀏覽器種類進行操作:
■ IE:操作Ctrl+F5,或按下滑鼠右鍵→「重新整理」。
■ FireFox:按下滑鼠右鍵→「本頁框」→「重新載入頁框」。
■ Chrome:按下滑鼠右鍵→「重新載入頁框」。
○ 刪除瀏覽器暫存檔(Temporary Internet Files),刪除方式依瀏覽器種類操作如下:
■ IE:在瀏覽器上端「工具」→「網際網路選項」→「一般」中的「刪除」,勾選全部選項後按「刪除」。
■ FireFox:在瀏覽器上端「工具」→「清除最近的歷史紀錄」中,勾選全部選項後按「立刻刪除」。
■ Chrome:在瀏覽器上端「工具」→「清除瀏覽資料」中,勾選全部選項後按「清除瀏覽資料」。
(2)請勿啟動proxy伺服器功能。
瀏覽器上端"工具" → "網際網路選項" → "連線" → "區域網路設定"中 proxy伺服器請勿勾選。
(3)若您的ISP有開啟 Transparency Proxy功能,請確認您在每次瀏覽『台鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
請連絡您的網際網路服務提供者(ISP)業者確認。
(4)若在您確認完成上述要求後,仍一直無法完成訂票動作,請洽客服人員(電話0800-080-412)。
2. 因現行網路瀏覽器版本眾多,功能設定各異,為便利旅客訂票,操作本系統時,建議使用IE網路瀏覽器。

《點選左選單訂票功能無反應時》

若使用滑鼠點選左方功能選單而網頁沒有任何反應時,請先按住鍵盤上的Shift鍵後再點選功能選單。當出現新的網頁視窗後,再按幾次Ctrl+F5後,新網頁視窗就會出現相關網頁內容。若在您確認完成上述要求後網頁仍然沒有任何反應時,請改用別種瀏覽器開啟網頁,或洽客服人員協助(電話0800-080-412)。